Tiga Wisatawan Asing Ditelantarkan Agen Perjalanan di Labuan Bajo

Liputan6.com, Jakarta - Tiga turis asing asal Jerman merasa ditipu oleh agen perjalanan terkait jadwal keberangkatan kapal wisata Pinisi di Pelabuhan Marina Waterfront, Kabupaten Manggarai Barat, NTT. Ketiga wisatawan mancanegara tersebut yakni Dennis Domenik (34), Catrin (37), dan Mario Jurgen (38).

Mereka merasa ditipu setelah menunggu di pelabuhan Marina Waterfront sejak pukul 08.00 Wita. Namun, hingga pukul 13.00 Wita, kapal Pinisi Marea yang seharusnya mereka tumpangi menuju kawasan Taman Nasional Komodo (TNK) tak kunjung memberikan kepastian.

Keresahan memuncak saat pihak agen perjalanan bertajuk "Phinisi Trip" sulit dihubungi dan tidak memberikan informasi apapun selama lima jam. Situasi di lokasi sempat menegang karena para tamu merasa ditinggalkan dan diterlantarkan.

"Wisatawan merasa tertipu karena ditinggalkan tanpa kabar selama lima jam di pelabuhan," ujar Iptu Abnel Tamonob, Kasat Pamobvit Polres Manggarai Barat, Rabu 8 April 2026.

Menanggapi keluhan wisatawan, polisi segera berkoordinasi dengan pihak terkait guna menyelesaikan permasalahan yang dialami oleh wisatawan.

"Tugas kami adalah memastikan kenyamanan dan keamanan para wisatawan di Labuan Bajo," tegasnya.

Upaya persuasif dan koordinasi intensif dari kepolisian membuahkan hasil. Pihak agen akhirnya merespons. Sekitar pukul 13.25 Wita, perwakilan agen menemui para wisatawan di lobby Pos Terpadu Pelabuhan Marina Waterfront untuk proses mediasi yang difasilitasi oleh polisi.

Hasil mediasi yang rampung pada pukul 14.00 Wita membuahkan solusi konkret. Pihak agen bersedia mengganti armada yang bermasalah dengan kapal Pinisi Neptune 1.

"Setelah kami mediasi, pihak agen bersedia memberikan kapal pengganti untuk melanjutkan perjalanan para tamu. Kami memastikan mereka mendapatkan hak perjalanannya kembali," ungkapnya.

Sebagai bentuk kompensasi dan percepatan layanan, ketiga wisatawan tersebut langsung diberangkatkan menggunakan speedboat DREGS menuju Manta Point, Taman Nasional Komodo (TNK), lokasi di mana Kapal Neptune tengah berlabuh.